BestBuy quiere que sus tiendas sean Apple Stores
El retailer estadounidense está esforzándose para crear espacios más minimalistas y contar con empleados más atentos y formados en temas técnicos.
Más que ser meros “showroom de Amazon” en los que los clientes solo miran pero no compran Best Buy quiere que sus tiendas se parezcan más a las de Apple. La cadena de tiendas minoristas americana está haciendo una remodelación de sus locales apropiándose de muchos de los conceptos de las Apple Stores.
Una de las ideas de BestBuy es reducir el inventario que se muestra para evitar la sensación de confusión y concentrar la atención de los clientes en determinados artículos. El objetivo del retailer es reducir la presencia de televisores de pantalla grande, así como el área de DVD y CD y dar más peso a dispositivos como los smartphones, los tablets y los ereaders, según recoge Electronista.
Al mismo tiempo, la firma está esforzándose para que sus famosos empleados de polo azul conecten mejor con los visitantes, orientándoles sobre sus adquisiciones o necesidades y proporcionándoles asistencia rápida en caso de problemas o averías. El trato cercano al público aumentaría el tiempo que los clientes pasan en los locales y los harían menos fríos. En otoño este aspecto se potenciará más y un 40% de los trabajadores recibirán cursos de formación de 80 horas.
Con estos cambios, BestBuy quiere reducir esa tendencia de consumidores que se dedican a pasear por sus establecimientos y luego compran los productos en tiendas online. Además no es solo el hecho de que no se gaste dinero. Los compradores que actualmente visitan los locales de BestBuy lo hacen una media de dos veces al año, comparado con el promedio de diez ocasiones de hace una década.
A finales de junio, el CEO interino de BestBuy revelaba que la empresa iba a echar el resto en servicios para proporcionar un añadido a los clientes, tanto consumidores finales como empresas. El plan, conocido como Best Buy 2.0, implicará que de los 1.050 establecimientos que tiene la cadena minorista en EE.UU un 60% serán reconvertidos a este estilo, más minimalista y enfocado a la asistencia.