CS&NO, la nueva organización de BT

BT Global Services ha realizado una importante transformación de sus capacidades de servicio al cliente mediante la creación de una nueva organización global a cargo de las operaciones de red y del servicio de atención al cliente (CS&NO). La nueva estructura, en marcha desde el 1 de enero de 2006, combina las entidades existentes de red y de servicio al cliente, y será dirigida por Roel Louwhoff.

Además, la unidad unificará a un equipo de profesionales técnicos y del servicio de atención al cliente formado por más de 14.000 trabajadores altamente formados que operarán en más de 140 países.

Como resultado, la organización CS&NO se centrará en las necesidades de servicios de TI en red gestionados y externalizados, por parte de las organizaciones de todo el mundo con varias sedes. Ofrecerá su experiencia en servicios de extremos a extremo, junto con una serie de sistemas globales de soporte y proceso.

Asimismo, la nueva organización ofrecerá la expansión geográfica y la modernización de la red MPLS (Multi Protocol label Switching) de BT, que supone una inversión de decenas de millones de libras. Actualmente, BT ofrece MPLS en más de 90 países y prevé desplegar otros 48 nuevos nodos MPLS en importantes ciudades de todo el mundo, de forma que abrirá un nuevo nodo cada siete días laborales a lo largo de 2006.