Tres empresas estadounidenses líderes se unieron para formar la Alianza de turismo más seguro (Safer-Tourism Alliance, STA) para ofrecer a la industria de viajes y turismo soluciones innovadoras y tecnológicas para un turismo más seguro como resultado del Covid-19, basándose en el principio de riesgo gestionado que se logra a través de pruebas, capacitación y seguimiento (Testing, Training and Tracking, 3Ts).
Esta iniciativa de la STA se formó para ayudar a la zona del Caribe y a sus naciones insulares, dependientes del turismo, a lograr un equilibrio adecuado entre la necesidad de proteger la salud y el bienestar de sus residentes con la necesidad de reiniciar la actividad económica del turismo. Al tener recursos limitados y más de 1 millón de trabajadores del turismo en riesgo, algunos destinos en la región reabrieron sus economías turísticas solo para enfrentar una segunda ola de infecciones, tanto dentro de algunos destinos como en los mercados de origen.
La STA cree que su enfoque de las 3T puede ayudar a cualquier gobierno, destino y empresa de viajes y turismo a adaptarse y ajustarse rápidamente a la “Nueva Normalidad” creada por el Covid-19; y, en el largo plazo, ayudar a gestionar mejor los desafíos de cualquier evento disruptivo futuro.
La STA confía en que si los gobiernos, destinos y las organizaciones de viajes y turismo acatan los siguientes pasos, los viajeros y residentes podrán participar en el turismo de manera segura y en confianza:
- Pruebas: utilizar pruebas efectivas y eficaces para identificar y para minimizar la posibilidad de que una enfermedad ingrese a un destino;
- Capacitación: implementar de manera efectiva protocolos, y estándares de salud y seguridad, en combinación con capacitación, para proteger a los trabajadores y para ayudar a los visitantes y a los residentes a sentirse y a estar seguros mientras brindan excelentes experiencias a los huéspedes;
- Seguimiento: utilizar la tecnología para conectar a los visitantes con el gobierno, el destino y las organizaciones de viajes y turismo correspondientes antes, durante y después del viaje para el intercambio, la recopilación y el uso de información para gestionar mejor el destino y la experiencia del viajero.
Al comentar sobre el aspecto de las pruebas para el Covid-19 del turismo más seguro, el presidente de Sensiva Health, Jim Silliman, comentó lo siguiente: “La ciencia nos dice que una prueba negativa 24 a 48 horas antes de viajar y otra prueba negativa 24 a 48 horas después de la llegada a un destino proporcionan un nivel aceptable de riesgo de que la persona no propague el Covid-19″. Sensiva Health proporciona pruebas de anticuerpos y PCR Covid-19 que se complementan con algoritmos de propiedad exclusiva. Los resultados que indican 5 niveles de riesgo de Covid-19 se entregan dentro de las 24 horas posteriores a su recepción, y se puede acceder a ellos a través de su portal web fácil de usar o en un teléfono inteligente.
Bill Freeman, presidente de FreemanGroup Solutions, dio una garantía similar sobre la capacitación para un turismo más seguro, y especificó que “dado que la seguridad es actualmente el factor primordial para determinar la satisfacción de los huéspedes, el armar al personal de primera línea con las habilidades de comportamiento necesarias para ejecutar los protocolos de salud y seguridad de una manera que ayude a los huéspedes a sentirse seguros es la única forma para garantizar que la propagación se minimice en el punto de interacción con los visitantes”. FreemanGroup ofrece un conjunto completo de capacitación específica interactiva en línea sobre el Covid-19 para varios sectores de la hospitalidad, que integran los protocolos de salud y seguridad de la OMS con habilidades y capacitación relacionadas al comportamiento y las operaciones.
Al hablar sobre el aspecto de seguimiento de un turismo más seguro, Mike Stone, Vicepresidente de Nuevos Mercados y Alianzas Estratégicas para SRG Technology, comentó que “la tecnología es esencial para capturar y gestionar con éxito información de una multitud de fuentes, como los sectores de Salud, Inmigración, Turismo y otras fuentes oficiales y, lo más importante, conectarse e interactuar con los viajeros en tiempo real antes, durante y después del viaje”. SRG proporciona una plataforma de tecnología de personalización y recopilación de datos basada en la nube para la participación de los visitantes, en sociedad con IBM Watson y sus tecnologías de la nube, asistente virtual, inteligencia artificial y analítica.
El equipo está coordinado y asesorado por el ex Director de Turismo y Consultor de Política y Estrategia de Turismo, Kedrick Malone, Presidente de NorthStar Consulting, quien indicó que “la STA está bien posicionada para ayudar a los destinos a lograr el equilibrio adecuado entre la salud y la economía en esta era del Covid-19 y aprovechar la oportunidad en esta crisis para reinventar el turismo como el motor sostenible que puede impulsar el desarrollo económico, social y cultural de los países”.
Se puede acceder al sitio web de Safer-Tourism en www.safer-tourism.com, donde puede solicitar una demostración, información adicional de la STA y los miembros de su equipo.
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