Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder mundial en gestión de experiencia anunció hoy que BAC Credomatic, el grupo financiero más importante de Centroamérica, que opera en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá, y que pertenece al Grupo Aval de servicios financieros de Colombia, lanzó con éxito sus programas de experiencia del cliente a través de Medallia.
“En nuestra calidad de banco galardonado en un mercado competitivo, ponemos a nuestros empleados y clientes en primer lugar. Entendemos el vínculo que existe entre empleados contentos y experiencias del cliente excelentes, y la tecnología de gestión de experiencia en la nube de Medallia nos ayuda a comprender las percepciones de los clientes para poder accionar en todos los niveles de la organización a fin de brindar experiencias extraordinarias”, comentó Jessica Mora, directora de Experiencia del cliente y Canales en BAC Credomatic.
A principios de este año, BAC Credomatic lanzó un programa de experiencia del cliente en toda la empresa que abarca a todos los países de Centroamérica, y se encuentra recopilando valiosos comentarios de sus clientes en todas las sedes físicas y canales de centros de atención. En junio, BAC Credomatic lanzará un programa de voz del empleado con Medallia, que permitirá que los colaboradores de atención al cliente y de los departamentos de operaciones internas comenten y compartan ideas sobre cómo brindar experiencias del cliente extraordinarias.
Como respuesta a la crisis del COVID-19, BAC Credomatic está acelerando la expansión del programa a sus canales digitales para entender mejor las necesidades de los clientes en plena evolución en estos tiempos difíciles.
A esta labor de gestión de experiencia con Medallia se sumarán más canales físicos y digitales, además de otros segmentos de negocios, como parte de los esfuerzos de BAC Credomatic por fortalecer su estrategia centrada en el cliente.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es una empresa pionera y líder del mercado en gestión de experiencia. La plataforma galardonada de software como servicio (Software as a Service, SaaS) de Medallia, Medallia Experience Cloud, es la número uno del mercado en comprensión y gestión de experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia recopila señales de experiencia creadas diariamente en interacciones presenciales, digitales y de internet de las cosas (Internet of Things, IoT), y aplica tecnología patentada de inteligencia artificial para revelar conceptos personalizados y predictivos que pueden conducir a acciones con fantásticos resultados comerciales. Con Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, transformar a los detractores en promotores y crear oportunidades instantáneas de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (up-selling), lo que brinda un claro y potente rendimiento de la inversión.
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