Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), un proveedor de productos y servicios de software empresarial a nivel mundial, proveedor líder de soporte externo para productos de software de Oracle y SAP, y socio de Salesforce, anunció hoy que Proton, el primer fabricante de automóviles de Malasia, se ha cambiado a Rimini Street para el soporte de sus aplicaciones SAP ECC 6.0. Al utilizar el soporte de Rimini Street, Proton pudo reducir de inmediato los costos anuales de asistencia en un 50 %, y al mismo tiempo asegurarse soporte de primer nivel y de respuesta rápida. Además, la firma automotriz mantuvo la flexibilidad para pasar a SAP S/4HANA cuando resultase necesario para el negocio, en lugar de que lo impulse el cronograma de SAP. Una vez que Proton pasó a Rimini Street, la empresa pudo trasladar los recursos y el ahorro en asistencia a sectores más estratégicos del negocio, que incluyen la ampliación de su fábrica en Perak, Malasia, para permitir un mayor volumen de producción.
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Proton Switches to Rimini Street Support for its SAP Applications (Photo: Business Wire)
Recortes en TI dispuestos por dificultades económicas
Proton se estableció hace más de 35 años como la primera empresa de automóviles nacional de Malasia. Con sus modelos más recientes, el Proton Saga y X70, Proton aumentó sus ingresos por ventas de 2019 un 50 % y ganó participación de mercado. Sin embargo, las condiciones económicas desfavorables en Malasia obligaron a Proton a reducir sus gastos operativos un 30 %. Como parte del ejercicio de reducción de costos del departamento de TI, los costos anuales de proveedores de tecnología quedaron bajo la lupa y llevaron a la decisión de la empresa de elegir a Rimini Street en lugar de SAP para la asistencia de software empresarial.
“Uno de los motivos por los que nos decidimos por Rimini Street fue para evitar la presión de pasar a SAP S/4HANA en 2027 si la organización no está lista, y todavía tiene la asistencia necesaria”, dijo Marhalisa Matari, gerente superior de Gestión de Aplicaciones de TI, Tecnología de la Información del Grupo para Proton. “En principio estábamos buscando ahorrar en honorarios profesionales al mantener los proyectos de manera interna. Sin embargo, los recursos eran escasos y había muchos proyectos al mismo tiempo, por lo que tomamos la decisión de cambiar a Rimini Street con el aporte del equipo de TI, la dirección y los usuarios del sistema ERP”.
Modelo de asistencia personalizado de alta respuesta para el sistema SAP de misión crítica
Proton utiliza su aplicación SAP ECC 6.0 de misión crítica para sus procesos de ventas y distribución y gestión de material (Sales and Distribution and Material Management, SDMM), contabilidad financiera y gestión empresarial (Financial Accounting and Controlling, FICO), mantenimiento de planta, solución de la industria automotriz (IS Auto), planificador avanzado y optimizador (Advanced Planner and Optimizer, APO), planificación de producción, y soluciones para RR. HH. y nóminas. Proton, al igual que todos los clientes de Rimini Street, también disfruta de su flexible modelo de soporte de software empresarial de primer nivel, que incluye su acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement, SLA) líder en la industria que garantiza tiempos de respuesta de máximo de 15 minutos para casos críticos de Prioridad 1. A los clientes también se les asigna un ingeniero de soporte primario (Primary Support Engineer, PSE), quien tiene una experiencia promedio de 15 años en el software del cliente, y está respaldado por un equipo de expertos funcionales y técnicos, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
“El equipo de asistencia se incorporó de inmediato, y llegó a conocer las prácticas comerciales de Proton durante el proceso de transferencia de conocimientos. También quedé impresionado por la actitud proactiva del equipo en cuanto a familiarizarse con el entorno y los sistemas de Proton, y agradecemos especialmente tener un ingeniero de soporte primario (Primary Support Engineer, PSE) especializado que conoce nuestra historia y trayectoria de soporte”, dijo Matari.
Matari continuó, “Rimini Street hace que los clientes se sientan importantes. Son sumamente alentadores cuando surgen problemas y se comunican regularmente con nuestro equipo, lo cual es importante para mí. Además, es fantástico el tiempo de tramitación cuando mi equipo registra un ticket y recibimos respuesta de Rimini Street. Los miembros de mi equipo ni siquiera tienen tiempo de ir a prepararse una taza de café; así de rápido Rimini Street responde a sus clientes”.
“En tiempos de incertidumbre económica, las empresas tiene que actuar rápido para enfocarse en reducir el riesgo, optimizar los presupuestos y mejorar la eficiencia, y una forma de lograr esto es al reajustar los costos anuales del soporte para software empresarial costoso y de poco valor”, dijo Andrew Seow, gerente general regional de Rimini Street en el sudeste de Asia y Gran China. “Más empresas como Proton están aprovechando a Rimini Street para reducir costos y reorientar sus recursos de TI para mejorar las ventajas competitivas y dar soporte al crecimiento del negocio”.
Acerca de Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) es un proveedor global de productos y servicios para software empresarial, el proveedor líder de soporte independiente para los productos de software Oracle y SAP, y socio de Salesforce. La empresa ofrece servicios de gestión y soporte integrados de primera calidad para aplicaciones, con la máxima capacidad de respuesta, que permiten que los licenciatarios de software empresarial logren ahorros de costos significativos, liberen recursos para la innovación y tengan mejores resultados comerciales. Cerca de 2100 organizaciones en todo el mundo, de la lista Fortune 500, del mercado medio, del sector público y otras organizaciones de una amplia gama de industrias, eligen a Rimini Street como su proveedor de productos y servicios de software empresarial de aplicaciones de confianza. Para obtener más información, visite https://www.riministreet.com/, siga a @riministreet en Twitter y busque Rimini Street en Facebook y LinkedIn. (C-RMNI)
Declaraciones a futuro
Ciertas declaraciones incluidas en este comunicado no son hechos históricos, sino declaraciones a futuro para los efectos de las disposiciones de puerto seguro, en virtud de la Ley de Reforma de Litigios sobre Títulos Privados (The Private Securities Litigation Reform Act) de 1995. Por lo general, las declaraciones a futuro están acompañadas por palabras como “podría”, “debería”, “tendría”, “planificar”, “pretender”, “anticipar”, “creer”, “estimar”, “predecir”, “potencial”, “parecer”, “buscar”, “seguir”, “futuro”, “podrá”, “esperar”, “perspectiva” o palabras, frases o expresiones similares. Estas declaraciones a futuro incluyen, pero no en forma taxativa, declaraciones con respecto a eventos futuros, oportunidades futuras, expansión global y otras iniciativas de crecimiento y nuestras inversiones en dichas iniciativas. Estas declaraciones se basan en diversas suposiciones y en las expectativas actuales de la administración, y no son predicciones sobre el desempeño real ni declaraciones de hechos históricos. Estas declaraciones están sujetas a una serie de riesgos e incertidumbres sobre el negocio de Rimini Street, y los resultados reales pueden diferir sustancialmente. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros, la duración y los impactos económicos, operativos y financieros en nuestro negocio por la pandemia de COVID-19, así como las acciones tomadas por las autoridades gubernamentales, los clientes u otras personas en respuesta a la pandemia de COVID-19; eventos catastróficos que perturben nuestro negocio, los cambios en el entorno comercial en el que opera Rimini Street, lo que incluye inflación y tasas de interés; y las condiciones financieras, económicas, reglamentarias y políticas generales que afectan la industria en la que opera Rimini Street; desarrollos adversos en litigios pendientes o en las investigaciones gubernamentales o cualquier nuevo litigio; nuestra necesidad y capacidad de generar capital adicional u obtener una financiación de la deuda en términos favorables y nuestra capacidad de generar flujos de caja de las operaciones para financiar la creciente inversión en nuestras iniciativas de crecimiento; la suficiencia de nuestro dinero en efectivo y equivalentes de efectivo para cubrir nuestros requisitos de liquidez; los términos y el impacto de nuestras acciones preferidas pendientes de la Serie A al 13,00 %; los cambios en materia de impuestos, leyes y reglamentos; la actividad competitiva de productos y de precios; la dificultad para gestionar el crecimiento de forma rentable; la adopción por parte de los clientes de nuestros productos y servicios lanzados recientemente, incluidos nuestros Servicios de gestión de aplicaciones (Application Management Services, AMS), Advanced Database Security de Rimini Street y los servicios para los productos de Sales Cloud y Service Cloud de Salesforce, además de otros productos y servicios que esperamos lanzar en el futuro cercano; la pérdida de uno o más miembros del equipo de gestión de Rimini Street; la incertidumbre respecto al valor a largo plazo de los valores de capital de Rimini Street; y aquellos descritos en la sección “Factores de Riesgo” del Informe anual de Rimini Street en el Formulario 10-K, presentado el 7 de mayo de 2020, y sus actualizaciones ocasionales mediante los Informes anuales futuros de Rimini Street en el Formulario 10-K, los Informes trimestrales en el Formulario 10-Q, otros informes actuales en el Formulario 8-K y otros documentos presentados por Rimini Street ante la Comisión de Bolsa y Valores. Además, las declaraciones a futuro representan las expectativas, los planes o las proyecciones de Rimini Street respecto de eventos y opiniones futuros a la fecha de este comunicado. Rimini Street anticipa que los eventos y los acontecimientos posteriores harán que las evaluaciones de Rimini Street cambien. Sin embargo, si bien Rimini Street puede elegir actualizar estas declaraciones a futuro en algún momento, Rimini Street renuncia de forma específica a cualquier obligación de hacerlo, excepto en la medida requerida por la ley. No se debe confiar en estas declaraciones a futuro como si representaran las evaluaciones de Rimini Street a partir de cualquier fecha posterior a la fecha de este comunicado.
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