En unos años muchas personas no diferenciarán si están interactuando con un bot o con una persona de carne y hueso.
Actualidad TI Atención al cliente
Zoom se hace con la startup de atención al cliente inteligente Solvvy
Zoom ya llevaba tiempo queriendo meter cabeza en dicho mercado. En enero lanzaron una nueva solución para mejorar su Zoom Contact Center.
4 claves para empatizar con el cliente a través de canales digitales
Las empresas no deben olvidar que, hoy en día, todo gira en torno al cliente.
El uso de inteligencia artificial y mensajería instantánea en la atención al cliente aumenta las ventas un 65 %
Los expertos creen que la gran mayoría del comercio conversacional acabará desarrollándose a través de apps de mensajería instantánea en los próximos años.
PcComponentes incluye la inteligencia artificial de Aunoa para optimizar su servicio de atención al cliente
Esta solución tecnológica se encuentra en la web de PcComponentes y en la aplicación WhatsApp, permitiendo una mayor flexibilidad al cliente.
Auriga lanza una solución avanzada de sucursales digitales para el acceso remoto asistido a los servicios financieros
El nuevo módulo WWS Bank4Me permite un servicio bancario asistido por audio y vídeo, seguro y personalizado en cualquier terminal de autoservicio y en las sucursales remotas totalmente automatizadas.
WhatsApp Business revoluciona la Atención al Cliente
Altitude Connector para WhatsApp permite a las empresas integrar todas las ventajas de este nuevo canal de mensajería con la plataforma del Contact Center.
4 formas en que las redes sociales mejoran la experiencia del cliente
Equipar a los agentes con las herramientas digitales adecuadas hará que sean más eficientes y den respuesta a los usuarios más rápidamente.
De cómo la inteligencia artificial está transformando los servicios de atención al cliente
Cerca de un tercio de las compañías europeas ya incluye esta tecnología en sus departamentos de atención.
4 maneras de que las pymes mejoren su atención al cliente
Cualquier pyme puede multiplicar el grado de satisfacción de sus clientes y, con ello, ganar una gran ventaja competitiva.
Las 4 claves de la internacionalización del servicio de atención al cliente
Entre otras cosas, es preciso construir un servicio de atención al cliente flexible y disponible, y apoyarse en expertos nativos en el país objetivo.
5 motivos para usar WhatsApp como herramienta de atención al cliente
Introducir WhatsApp como herramienta de comunicación supone un paso adelante en términos de alcance, flexibilidad y fidelización del cliente.
Twitter se une al boom de los chatbots
La red social está agregando funciones automatizadas de servicio al cliente a través de mensajes directos a determinadas compañías.
El 82% de las interacciones en redes sociales se resuelve en otros canales
Twitter es el canal de referencia para la relación con los usuarios, seguido por Facebook. Los consumidores cada vez demandan más atención por WhatsApp.
Chatbots: atención al cliente y mucho más
Este año hemos vivido el boom de los chatbots, programas capaces de conversar vía texto como si de seres humanos se tratara. Sus aplicaciones son casi infinitas.
Las pymes españolas suspenden en atención al cliente
Un estudio de la consultora de telecomunicaciones Fonvirtual revela que casi el 20% de las llamadas recibidas por las pymes en España no son atendidas.
Microsoft podría haberse hecho con Parature
Los rumores apuntan a que Microsoft podría haber desembolsado 100 millones de dólares por este proveedor de software de servicio al cliente basado en la nube.
El poder de las redes sociales en el éxito de las empresas
Para reclutar a los mejores candidatos o satisfacer las necesidades del cliente. Los nuevos canales de comunicación sociales brindan un sinfín de posibilidades en el ámbito empresarial.
Deutsche Telekom realizará 1.300 despidos en su sede central
La operadora alemana hará recortes de personal en sus oficinas de Bonn para 2015. Consideran que al ser una empresa internacional no necesitan tantos servicios centrales.
T-Mobile recortará 1.900 puestos de trabajo en EE.UU
La filial de Deutsche Telekom planea cerrar en junio siete centros de atención al cliente en el país norteamericano.
Los servicios online de las operadoras decepcionan a sus usuarios
Un estudio muestra cómo menos del 10% de los usuarios de España están contentos con las webs de sus operadoras telefónicas.
